La señora Juana Martínez , esta preocupada por el exagerado aumento de la factura de energía eléctrica, por lo que se ha dirigido muchas veces a la empresa, pero esta se niega a darle la información solicitada, por lo que acude a su sobrino que esta estudiando derecho en la Universidad de Nariño este le recomienda que use el mecanismo de protección llamado​