3) Lee con atención el siguiente texto y responde Ingresan al departamento de Ventas dos personas a consultar diferentes situaciones: El primer cliente, un hombre de 50 años de edad, con una voz ronca y muy enojado declara que su casa está presentando fallas estructurales, a lo cual es derivado al departamento de "Construcción" donde es atendido por un alumno en práctica recién llegado, el cual dice que no puede ayudarlo, que no tiene tiempo para él y que además no maneja el tema. El segundo cliente, una mujer de 27 años de edad, con una actitud muy pasiva, consulta sobre las posibilidades de adquirir una vivienda, a lo cual la ejecutiva ofrece una variada gama de alternativas, y la clienta solo responde con la cabeza y escasa respuesta verbal. La ejecutiva entrega un folleto y le indica que lo lea en sus ratos libres para entender lo que ella le está explicando.
a) De acuerdo a la situación vivida por el primer cliente, nombre tres errores de comunicación. b) ¿Cómo habría actuado usted en el primer caso?
c) De acuerdo al segundo caso, nombre tres aciertos de comunicación.​