Analiza los videos del servicio al cliente de Starbucks (Video 1 y Video 2) y realiza las siguientes actividades:
Una infografía que muestre en una línea del tiempo los pasos del servicio al cliente, empezando por antes de la compra y terminado por después de la compra.
Un breve análisis en dónde expliques ¿Cuál crees tú que es el secreto del éxito respecto al servicio al cliente de esta empresa?
Referencias en formato APA