De acordo com as diretrizes da PNH, um processo importante ocorre por meio da ambiência, que, basicamente, é criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas. Assim, imagine a situação a seguir: Joana, 64 anos, mora sozinha e tem três filhos. Logo pela manhã, foi à Unidade Básica de Saúde (UBS) Cataventos com queixa de muita dor no corpo, dizendo estar assim há dois dias. Quando atendida, logo no primeiro momento, Joana chorava muito, com medo de ser algo grave, e tinha vergonha de tirar a roupa para ser examinada caso fosse necessário