Caso 1: Lucía, durante una conversación con Alexandra, le indica que las empresas que trabajan con planes de acción tiene mejores resultados frente a aquellas que no planifican. Alexandra afirma que tales planes tienen un conjunto de componentes que deben tomarse en cuenta al momento de elaborarlos. Lucía agrega que el primer componentes son los objetivos, los que deben cumplir con ciertas característica para garantizar la evaluación de su cumplimiento. Luego de leer el caso, marca la alternativa según corresponda. De lo que expresa Lucia, los planes de acción permiten obtener mejores resultados, los que se evidencian a través de:.