Juan Arencibar, es el nuevo CEO de la empresa de café Coffe Toisters. Hoy, en una charla, dijo: *Quiero hablarles de un concepto muy interesante" y les preguntó a la mayor parte de sus empleados: "Reflexionemos, sin decir qué concepto es, con sus propias palabras... ¿a qué me refiero con la mentalidad de lo posible?, ¿qué es la mentalidad de creer que se puede mejorar?". Aunque, algunos sabían el concepto, no lo podían explicar con sus propias palabras. Su gerente de producción, Juan Caballero, indicó que para él, se estaba refiriendo a la capacidad humana de abrazar los defectos, perseverar y creer que un cambio de personalidad es posible. Arencibar dijo: "Exactamente, Sr. Caballero, ¿cuál es el concepto del que hablamos?" y este respondió: "Es el customer journey map B mindset design thinking mapa de trayectoria