el siguiente caso se realiza a nivel interno o a nivel externo?
CASO
La organización Mundo Sur se dedica a la fabricación y comercialización de juguetes para bebes. El gerente general controla el funcionamiento de todas las áreas, las cuales tienen sus propios encargados: producción, comercialización, contaduría y logística. El área de producción se encuentra dividida en creativos y operarios, a cargo está el SR. Gutiérrez, área contaduría a cargo del Sr. Ferrer controla las finanzas de la empresa, el área comercialización a cargo de la Sra. Luna se divide en mayorista y minorista y por último el área logística a cargo del Sr. Crespo. Semanas atrás se planteó un problema en el área producción, cuando dos operarios discutieron por la diferente carga horaria de cada uno. Atento a esto el Sr. Gutiérrez les pidió que plantearan su situación, los operarios así lo hicieron. Luego organizó una reunión con el resto del personal de su área para entre todos buscar la solución al problema de los horarios. Enterado de esto e Gerente General decidió despedir a los dos operarios y le dijo al encargado que no toleraría indisciplina y que las decisiones las tomaba estrictamente él. En el área contaduría las cosas no andan muy bien ya que el sr. Ferrer pasa muchas cosas fuera de la oficina y ante los problemas que les plantean los empleados sólo responde "hagan lo que puedan", delegándoles todas las responsabilidades. En el área comercialización se implementó un nuevo sistema de ventas on-line, lo que ha generado problemas entre sus empleados ya que muchos no conocen el manejo informático. Plantearon esta situación a la Sra. Luna y respondió "si no se sienten capacitados renuncien o yo me encargo de despedirlos". En el área logística se vive un clima de trabajo armonioso, los choferes realizan reuniones en las que comparten las experiencias vividas, a los encuentros invitan al encargado con el cual mantienen un permanente dialogo, dándole participación en las decisiones. El gerente general decidió implementar un sistema de carteleras en donde se le informará al personal de forma semanal cuestiones relacionadas estrictamente con la organización. La preparación de las carteleras estará a cargo exclusivamente del Gerente General, situación que es conocida por todo el personal.