Caso 1. Unidad I. Empresa ficticia: TechSolutions
TechSolutions es una empresa dedicada a la fabricación y venta de dispositivos
electrónicos, como teléfonos inteligentes y tabletas. La empresa se ha destacado en
el mercado por su enfoque en la innovación y la calidad de sus productos.
TechSolutions ha notado una disminución en la satisfacción del cliente y una pérdida
de participación en el mercado en comparación con sus competidores. Los clientes
han expresado preocupación por la durabilidad de los productos y la calidad del
servicio al cliente. Además, la empresa enfrenta desafíos en términos de eficiencia y
eficacia en sus operaciones. Aunque los productos de TechSolutions son innovadores
y cuentan con características avanzadas, algunos clientes han experimentado
problemas de durabilidad y rendimiento. La calidad del producto es percibida como
inconsistente por parte de los clientes. El servicio al cliente de TechSolutions ha sido
criticado por su lentitud en la respuesta a consultas y problemas técnicos. Los
clientes expresan frustración por la falta de atención y apoyo oportuno por parte de
la empresa. A pesar de la innovación en sus productos, TechSolutions ha perdido
terreno frente a competidores que ofrecen productos similares, pero con una mejor
reputación en cuanto a calidad y servicio al cliente. TechSolutions ha identificado
que, aunque cuenta con recursos suficientes en términos de personal y tecnología,
hay una falta de optimización en los procesos de producción y distribución. Se
observa un desperdicio significativo de materiales y tiempo en algunas etapas del
proceso. A pesar de los esfuerzos por alcanzar ciertos objetivos de ventas y
satisfacción del cliente, TechSolutions ha fallado en cumplir con algunas metas
clave, como mantener una tasa de devoluciones baja y mejorar la retención de
clientes.
En la descripción del caso encontrarán cada concepto básico visto en clase, escribirán en cada
concepto la información correspondiente que encontraron en el caso.
✓ Calidad del producto:
✓ Calidad en el servicio:
✓ Ventajas competitivas:
✓ Eficiencia:
✓ Eficacia: