Caso 2: En una entidad financiera, los colaboradores están poco motivados, desanimados y su productividad es baja. La gerencia detecta a tiempo el problema y aplica un focus group para determinar las razones de tal desánimo. Luego, realiza un análisis de los resultados obtenidos, de inmediato elabora un plan para superar la desmotivación de los colaboradores. Pone en marcha el plan, luego valora los resultados del plan y del proceso seguido a fin de determinar resultados concretos. Del caso se desprende que el gerente, al evaluar el proceso seguido a fin de determinar los resultados concretos, está ante: La ejecución del plan La planificación La comprensión del problema La fase final de la solución de un problema