Resolver 01
De acuerdo a la coyuntura en que nos encontramos y siendo Ud. un buen analista, ubíquese en su centro de labores o en un lugar que frecuenta constantemente e identifique los
principales problemas a la que está expuesto(a) Ud. o su centro de labores.
Menciones 7 Ítem.
Problemas de interés
1
2
3
4
5
6
7
RESOLVER 02
Análisis de problemática del servicio de una empresa
Supongamos que trabajas en una empresa de manufactura que produce componentes electrónicos.
Recientemente has notado un aumento en el número de defectos en los productos finales. Decides analizar los defectos para identificar las causas principales y así poder tomar medidas correctivas.
Aquí tienes los datos recopilados sobre los tipos de defectos y su frecuencia:

Problema de interés Frecuencia
Mal ensamblado 45
Piezas defectuosas 30
Soldadura incorrecta 20
Falla en prueba final 35
Daño en transporte 18
Falta de materia prima 42
Otros 10
RESOLVER 03
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES "CONECTADOS S.A."
Supongamos que el área de atención al cliente de una empresa de telefonía ha registrado gran cantidad de llamadas por los diferentes tipos de quejas y sugerencias de parte de su cartera de clientes.
Con la finalidad de atender a todos sus clientes la encargada del área en mención ha elaborado un cuadro en donde solo por sus iniciales ha registrado los problemas reportados
Ahora Ud. debe de consolidad los datos para ser mostrado en un gráfico de Pareto y ser presentando a la gerencia general en la próxima reunión semanal para evitar que los problemas sigan aumentando y prevenir la deserción de los clientes.
Ejemplo de Obtención de los datos
•Por la inicial de cada Problemas de interés:
REPORTE DE PROBLEMAS POR DIA
D M O L M F D L M D F L
O F O P P L P P F C D C
D L F P O L M D F P M D
L P P D M C P L O P F L
P C M L P L D C P D C P
P C P C M C P L D C L F
O L M L P O P C M F P D
P O C D L F P P D L P D
M P P C M O C D C F L C
O P F D L C M L L C M P
Problemas de Interes Frecuencia
Derivar a otra area
Cobertura
Largas Esperas
Mantenimiento Equipos
Facturación Incorrecta
Problemas de Conexión
Otros
TOTALES 10
Resuelto en Excel.