Romina descubrió que a la vuelta de su casa una famosa cadena de restaurantes había abierto una sucursal, por lo que decidió ir a comer ese mismo día. A la semana siguiente, Romina decidió ir a comer a la sucursal de siempre, que aunque se encontraba más lejos ofrecían un mejor servicio. ¿A qué característica de los servicios se hace referencia con el ejemplo anterior?