Respuesta:
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Los humanos, a diferencia del resto de los animales,
podemos expresarnos a través de la palabra. La sociedad
actual exige un alto dominio de la comunicación tanto
oral como escrita. Todas aquellas personas que no puedan
expresarse de una forma clara y coherente, y con una
mínima corrección, están reduciendo sus expectativas pro-
fesionales y sus relaciones personales.
La comunicación oral debe constar de una emisión de
información o mensaje, por medio de un comunicador/a
(emisor), y una reacción/respuesta al mensaje o infor-
mación recibida por parte del comunicando (receptor),
como puedes ver en el siguiente gráfico:
Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o
exposición sea comprendido de una forma sencilla por
nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta
una serie de principios:
• Definición. Debemos indicar brevemente el motivo
de nuestra exposición antes de comenzarla, lo que
pretendemos conseguir con ella, las razones que
nos llevan a intervenir, etcétera.
• Estructura. Tenemos que procurar en todo
momento que el mensaje que tratamos de emitir
esté bien ordenado por etapas y de una forma
coherente.
• Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras
o frases que refuerzan nuestra exposición, apli-
cando estrategias como elevar un poco más el tono
de voz o realizar pequeñas pausas.
• Repetición. Conviene ahondar y repetir todas
aquellas palabras y frases que nos ayuden a cap-
tar la atención de nuestro interlocutor, y así posi-
bilitar una mejor comprensión de nuestro men-
saje.
• Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de
la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabula-
rio más accesible para nuestro interlocutor.
Además de los principios anteriormente señalados,
debemos intentar que el mensaje que tratamos de emi-
tir posea las siguientes características:
• Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones
técnicas, etc., y emplear párrafos y frases cortas.
• Brevedad. Es importante centrarse en el tema.
• Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de
comenzar a hablar, mantener una actitud positiva
durante la exposición, etcétera.
• Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera per-
sona y evitar el tratamiento impersonal del receptor.
2. La comunicación oral
2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales
2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales
2.2 Elementos del lenguaje no verbal
Emisor Receptor
Se produce una
reacción al
mensaje recibido
Se responde a
la información
recibida
Emisión de
información
Fig. 2.1. Gráfico de la comunicación oral.
La expresión aglutina una serie de acciones distintas a las
palabras, pero que guardan una estrecha relación con ellas.
Todas las personas cuando se comunican de forma oral,
además de utilizar la boca para comunicarse, suelen
emplear otras formas de expresión como la mirada, los
gestos o las posturas, con las que muestran ante su inter-
locutor actitudes de rechazo, afirmación, duda, etcétera.
Podemos destacar los siguientes elementos del lenguaje
no verbal:
• La apariencia personal. Nuestra forma de vestir-
nos, peinarnos o nuestras condiciones de aseo
introducen matices en la comunicación oral y
hacen que nuestro aspecto sea en ocasiones motivo
de rechazo o bienvenida.
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