Trabajas en la dirección de un Hospital. Una paciente se quejó en el libro de que el teléfono de su habitación no funcionaba cuando sus hijas la llamaron repetidamente, después de haber sido intervenida. Al no responder, la telefonista de la centralita informó a las hijas de que probablemente su madre había tenido que regresar al quirófano, cosa que provocó una fuerte angustia. ¿Cómo atiendes la queja?