dueños en la ocasión para ampliar su oferta. La inminencia de un congreso que atraerá un importante número de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrece sus servicios a gran parte de congresistas y asistentes. Tras una primera preselección de los candidatos, se encuentran esperando para entrevistarse con cada uno de los dueños dos personas, una viene por medio de un conocido y la otra fue preseleccionada. Esta coincidencia obliga a los dueños a resolver la situación entre pasillos. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los dueños se inclina por cerrar el trato en ese mismo momento, teniendo en mente la inmediatez del congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situación. Para convencer al postulante de tomar la decisión en ese mismo momento, se hace una oferta salarial claramente por encima de los honorarios existentes en el sector y también más elevados que su colega del área de turismo. La incorporación del nuevo empleado se realiza sin más dilación. Muchos de los antiguos empleados se encuentran sorprendidos con esta situación: han cambiado de jefe y han quedado relevados de sus tareas habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del hotel también se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva incorporación. Es informado también súbitamente de que deja de contar con la colaboración de un número importante de camareros y personal de habitación, mientras dure el congreso. Ya con la comitiva instalándose las instrucciones que recibe el personal se superponen; en muchas ocasiones no se sabe cuáles son las órdenes ni para que se han de efectuar ciertas tareas, que muchas veces quedan sin hacer. Por otro lado, la recepción de los conferenciantes y participantes, la habilitación de las salas de reunión y otras tareas específicas de la nueva área no dejó satisfechos a los clientes. Las relaciones entre el personal antiguo y el nuevo directivo son un factor potencial de conflictos.​ análisis dele tema