Respuesta y explicacion:
b. Emoticones
Ayudan a expresar emociones o actitudes que no pueden ser transmitidas únicamente a través del texto. Los emoticones añaden un toque personal a los mensajes y ayudan a darle un tono más amigable y cercano a la comunicación escrita. Además, pueden ayudar a evitar malentendidos al clarificar el tono o la intención detrás de un mensaje.