Respuesta:
## Análisis de la calidad de atención en Serviteca La Llanta Ltda.
**a) Tabla de frecuencias e interpretación general:**
| Calificación | Frecuencia | Porcentaje (%) |
|---|---|---|
| 1 (Muy insatisfecho) | 15 | 20% |
| 2 (Insatisfecho) | 17 | 22.7% |
| 3 (Satisfecho) | 23 | 30.7% |
| 4 (Muy satisfecho) | 20 | 26.7% |
| **Total** | **75** | **100%** |
**Interpretación:**
* **Satisfacción general:** La mayoría de los clientes (57.4%) se encuentran entre satisfechos y muy satisfechos con el servicio. Sin embargo, un porcentaje considerable (42.7%) se encuentra entre insatisfechos y muy insatisfechos.
* **Distribución de calificaciones:** La distribución de las calificaciones no es uniforme, con una mayor concentración en las categorías de 3 (Satisfecho) y 2 (Insatisfecho).
* **Áreas de mejora:** Los datos sugieren que existe una oportunidad para mejorar la satisfacción de los clientes en la categoría de 1 (Muy insatisfecho) y 2 (Insatisfecho).
**b) Porcentaje de clientes satisfechos e insatisfechos:**
* **Clientes satisfechos:** 30.7% + 26.7% = 57.4% de los clientes se encuentran entre satisfechos y muy satisfechos.
* **Clientes insatisfechos:** 20% + 22.7% = 42.7% de los clientes se encuentran entre insatisfechos y muy insatisfechos.
**Conclusión:**
Los resultados de la encuesta indican que Serviteca La Llanta Ltda. tiene una buena base de clientes satisfechos, pero existe un margen considerable para mejorar la satisfacción general del servicio. Se recomienda realizar un análisis más profundo de las razones por las que algunos clientes están insatisfechos y tomar medidas para abordar estas preocupaciones.
Explicación:
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