Respuesta:
El enfoque descrito se alinea principalmente con el modelo de diseño instruccional conocido como "Aprendizaje basado en problemas" (ABP) o "Aprendizaje basado en casos" (ABC). En este modelo, los aprendices enfrentan problemas o situaciones del mundo real y trabajan para resolverlos utilizando sus conocimientos previos, recursos disponibles y habilidades de resolución de problemas. En este caso, los trabajadores reciben capacitación a través de experiencias reales de servicio al cliente, donde se les desafía a encontrar soluciones creativas utilizando manuales, políticas y experiencias pasadas para abordar las necesidades del client
e insatisfecho.
