Pregunta 1. ¿Cuál de las siguientes opciones describe
correctamente la MEJOR definición de cadena de valor del
servicio de ITIL? y explica porque

a) Un conjunto de actividades que incluyen el valor del servicio
de extremo a extremo
b) Un conjunto completo de servicios que son gestionados por
la organización
c) Un conjunto de capacidades organizacionales especializadas
para habilitar el valor a los clientes
d) Un conjunto de reglas que aseguran la consistencia en la
adopción y adaptación del valor