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Los objetivos de calidad son metas específicas que una empresa se propone alcanzar para garantizar la excelencia en sus productos o servicios. Estos objetivos están alineados con la Política de Calidad de la empresa y su dirección estratégica. Aquí tienes algunos ejemplos generales de objetivos de calidad para una empresa de servicios:
Mejora continua: Este objetivo se enfoca en la constante mejora de los procesos y productos de la empresa para ofrecer siempre lo mejor al cliente1.
Satisfacción del cliente: Garantizar que los productos o servicios cumplan con las expectativas del cliente y lo satisfagan completamente.
Eficiencia en la producción: Optimizar los procesos para reducir costos y aumentar la eficiencia.
Liderazgo en el mercado: Ser líder en la industria y superar a la competencia.
Reducción de devoluciones: Por ejemplo, reducir el número de devoluciones de productos en un 5% en los próximos tres meses2.
Mejora en la atención al cliente: Reducir el tiempo de espera en la línea de atención al cliente en un 20% en los próximos tres meses2.
Recuerda que es importante redactar objetivos claros y específicos para saber exactamente qué se quiere lograr. ¡Espero que estos ejemplos te sean útiles!
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