Respuesta :
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Algunos ejemplos de servicios que a menudo no se valoran. A veces, estas acciones pasan desapercibidas, pero son esenciales para brindar una excelente experiencia al cliente:
Poner la política empresarial por encima de las necesidades del cliente: A veces, las reglas internas pueden obstaculizar la satisfacción del cliente. Es importante equilibrar las políticas con las necesidades reales de quienes confían en nuestros servicios.
Gestionar de forma incorrecta las redes sociales: Las redes sociales son una vía crucial para la atención al cliente. Responder de manera inadecuada o ignorar comentarios puede afectar la percepción de la marca.
Ignorar el feedback de los clientes: Los comentarios de los clientes son valiosos. Ignorarlos o no actuar en consecuencia puede alejar a los clientes y afectar la reputación de la empresa.
Tener tiempos de espera demasiado largos: La paciencia de los clientes tiene límites. Mantenerlos esperando demasiado tiempo puede generar insatisfacción y afectar la lealtad a la marca.
Poner en peligro la privacidad del cliente: Manejar datos personales de manera descuidada o divulgar información confidencial puede ser perjudicial para la confianza del cliente.
Brindar soporte por chat sin las competencias necesarias: Los representantes deben estar capacitados para resolver problemas eficazmente. Ofrecer respuestas inadecuadas puede frustrar a los clientes.
Evadir oportunidades para mejorar la experiencia del cliente: No aprovechar las ocasiones para sorprender y deleitar a los clientes puede afectar la percepción de la marca.
Crear falsas expectativas: Prometer más de lo que se puede cumplir puede generar desconfianza y decepción en los clientes.