Una tienda de autoservicio ha creado un nuevo servicio de atención al cliente, donde los usuarios podrán generar en una lista de surtido rápido con los artículos que desean comprar y la frecuencia con la que quieren surtirlos, con la opción de que se los entreguen en su domicilio a un costo mucho menor. Este servicio fue creado para atraer nuevos usuarios y satisfacer las necesidades de los clientes, ya que la población se encuentra en una zona geográfica lejana. ¿A qué concepto hace referencia